円滑な情報連携により、お客様の満足度向上にも寄与しております

導入の背景

• 土日などの繁忙時でも、お客様に質の高いサービスを安定して提供できる体制を整えたかったのが一番の理由です。特に、ホールを少人数で運営しながらも、お客様のご要望に迅速に対応するために、スタッフ間の情報連携が肝でした。

導入の決め手

安定した通信が可能なのかという観点から、無線機器を導入することに少し不安がありました。また店内ではあらゆる作業が発生しますので、インカムが業務の邪魔にならないか？という不安がありました。
しかし、八重洲無線さんの無線機は、直感的に使えるシンプルさに加えて、音声が途切れない安定した通信品質、そしてなによりも業務に支障をきたさない超小型サイズが魅力的でした。この使いやすさと安定性により導入を決定しました。

運用におけるポイント

私たちの店舗では、”店内の活気”を重視しています。店内のすべてのコミュニケーションをインカム通じて行ってしまうと、店内の活気はかえって失われてしまいます。
そのため、店内では、どのようなシーンでインカムを使い業務効率を上げるか？運用の基本的なルールを徹底することで、現場に自然と定着しました。

導入効果

特に繁忙時のスタッフ間の連携が劇的に改善されました。例えば、水が少なくなっている席を見つけた際、その場ですぐに指示ができるようになり、迅速な対応が可能となりました。これにより、お客様の満足度も向上していると感じます。
また、これまで2人必要だったホール業務を1人でも効率的に回せるようになり、業務負担の軽減と人件費削減を実現できました。