八重洲さんのインカムは「超軽量コンパクト」かつ「混信がない」ので利便性と業務効率が格段に上がりました！

導入の背景

• 長年使用してきたインカムが老朽化したため、新製品への入れ替えを検討する必要があった。従来使用していたインカムでは、音質面や利便性の部分で現場スタッフから課題の声も上がっており、機能性・利便性の高い製品を探していた。

導入の決め手

八重洲無線さんのインカムを導入するにあたり、先ず本社に設置されたドコモ事業部店でテスト機を一定期間試用した。この試用期間を経て、現場スタッフから「音声がクリアで途切れず、スムーズに使用できる」や、「従来の重い腰付けタイプと異なり、新製品は超軽量コンパクトで胸元に装着できる」などの声が挙がり、導入を決めた。

運用におけるポイント

八重洲無線さんのインカムに搭載された「ワンクリックハンズフリー機能」を活用することで、接客中や作業中でも「ながらの通話」を可能にして、業務効率を高めることができた。また、スタッフ間の通話中でも、割り込みやその通話に加わることができるため、ヘルプの要請やマネージャーからの的確なサポートを行うことが可能になったことで接客業務が効率的になった。

導入効果

ワンクリックハンズフリー機能により、接客（契約作業等）中でも連絡が可能となり、業務の中断が減少し、業務効率が向上した。また、クリアな音声で途切れず、通信時の頭切れや混信も無くなったことで、円滑なコミュニケーションが可能になった。
トータル的なロスタイムが少なくなることで、契約時間も短縮する傾向にあり、さらに来店後の待機時間の短縮にも繋がった結果、全体的に顧客満足度の高いサービス提供が可能になった。